互联网的发展及消费理念升级，智能客服行业做为人工智能应用比较早保持产品化落地式的行业，吸引了众多公司竞相合理布局。从传统式通信，到智能在线客服，各种公司都会积极主动用AI为客服赋能，更好的帮助企业做好营销。
智能在线客服系统可接任人工客服的工作立即地进行顾客咨询、回应、实际操作引导、预定等平时常规服务。在更多方面的智能化服务，可与人工客服在同一提示框开展服务，在碰到不会回复难题时，无缝转换到客服人员去应对这种情况，从而让用户体验不容易因而受影响；而人工服务审理业务流程，智能客服则有关知识要点，辅助在线客服回复。值得一提的是智能客服系统可以保持人机交互技术数据统计分析，进而协助公司掌握客户，优化营销实际效果。因而将来在线客服情景将已不是单纯性的每个人互动、人机交互技术、只是在AI技术性和云计算技术支撑点下，保持人工服务和设备交叉式回应、人机对战协作。数据分析，云技术对在线客服的会话纪录、满意率点评及消费者的定位、个人行为轨迹等数据信息全自动剖析并转化成数据可视化表格，使绩效考评和营销战略调节更清楚。智能化客户订单，健全公司客服部门，让管理人员即时掌握消费者变化规律，协助管理者作出恰当营销决策，降低难以避免的不确定性要素。
应用AI颠覆式创新在线客服系统，让公司服务流程更加方便快捷，用户体验也畅顺。