在这个网销时期，用户体验是十分关键的，尤其是服务咨询感受的优劣对公司的营销推广实际效果影响十分大。客服人员也开始担负起大量的工作量。因而客服系统对公司营销服务的重要性慢慢提升，在线客服已变成公司吸引顾客、占有销售市场和数据营销的重要。
客服系统能够从用户的浏览信息内容和应用习惯性等层面去创建客户实体模型，便捷公司多层次的精确精准推送给客户，还可依据行业和对用户的观查，自定的客户标识便于更有目的性地为不一样客户出示更高品质配对的人性化服务。依据用户标签过滤的精确顾客，企业网络营销能够依照不一样的职责开展客户销售漏斗推动，提升客户关系维护服务。标识顾客总数多得话，还可以集中化在要求时间周期内进行营销推广或客户关系维护，能够开展电子邮件，微信等方法精准推送客户大批量进行工作中。在线客服还配置工单系统辅助业务员工作中推动。客服人员客户订单客协助公司保持数据信息的梳理，以客户为管理中心，包含客户的基本信息、来往业务流程纪录等全部信息内容创建全方位的客户资料信息库，可全自动带上方式触碰信息内容与业务流程沟通交流信息内容，让销售人员在解决客户难题时能够清晰了解他们的要求，清除与客户反复沟通难题，极大地提高了满意度。
做为新式的客服工具，客服系统合理地解决了营销推广的难点，让营销推广更为智能化。