如今人工智能技术的迅猛发展和持续的健全让智能在线客服已在多个行业获得了普遍的运用。依据全自动线上客户服务、智能营销、智能语音系统等作用，能够提升线上顾客服务的服务水平，在协助企业网络营销层面具备显著的优点。
智能在线客服在企业网络营销层面具备显著的优点。一是提升客户的分辨能力，统一智能化自助式查寻运用，降低顾客难题的难度系数要素和多元性；二是提升服务高效率，提升传统式人工客服顾客的解决時间减轻员工的工作压力，节省服务成本费，三是搜集客户满意度和个人行为数据信息信息，提升可用产品服务的升级。从现如今的具体应用来看，在线客服不但只是简单的和访客交流，能够帮助客服人员做的事情非常多，随着互联网技术和大数据及人工智能技术的提升，移动智能终端与人工智能技术的融合加剧，将已并不是简单的客服软件仅仅变为智能化系统。还具备文本挖掘、独立学习的作用。恰当的文本挖掘和自主学习专业能力，节省人工客服学习培训成本费，快速精确分辨访客用意，自身的快速回应大幅度提高市场销售工作效能。
人工智能技术现在运用的已经非常成熟，智能在线客服依据自然语言理解的了解和深层神经元网络的结合，能够更强的服务客户。能够更合理地协助公司造就更好的营销收益。