在市场营销中客服是公司的营销成效的关键的因素之一，怎样提高售前服务转换、提升客服质量从中发觉公司业务流程难题等一系列难题，早已变成公司发展的阻碍。伴随着人工智能技术的深层次发展及在各个领域加速落地式化布署，客服行业已慢慢变成了人工智能技术技术性诸多落地式运用中的重要应用领域。许多公司早已选用了智能客服机器人来取代绝大多数人工服务，变化为智能化客服机器人+人工服务方式，是客服人员的完美搭档。
客服机器人可自动化技术智能化回应解释客户的难题，二十四小时全天在线，随时随地回应各种咨询保持无人工服务的智能客服代管方式，很多节约客服人工成本。融合业务流程深层公司参与性及行业特性，为高级客户订制每日任务型，为各个领域打造出公司智能化系统生态链。根据信息过虑保持客户的意愿捕获，精确分离并开启人工客服服务，根据效率高的问与答解决过虑出更有使用价值的高净值人群客户。.智能客服不用学习培训就可以全自动累积知识库系统，还可以在设定知识库管理中改动或是加上难题，提升回应精密度。在移动互联时期，服务的及时性也是很必须的，机器人能迅速回应客户的提出问题。
在不久的将来智能客服机器人将根据互联网大数据为公司保持全业务流程和服务规范的智能化系统，从售前服务到售后服务，从商品到服务打造出公司的智能型方式。