企业在营销活动中客服是尤为重要的一环，是公司和用户联接的关键桥梁。在互联网+的时代特征下，客户联络公司已已不限于电话，大量的平台已大幅更改了沟通模式，在面对这些多渠道服务下，企业运用客服系统如何做到双赢呢。
对企业来讲应用客服系统可谓是一举数得，除开提升与浏览访客中间的关联，为浏览用户提供更好的服务感受外，还能扩宽销售渠道，另外各种各样的数据分析与历史纪录管理方法都能随便查询启用，有益于管理人员把握其信息提高服务水平，让浏览访客转换为合理的客户人群。融合多种渠道的交流渠道可以统一连接。依据浏览用户所明确提出的难题来进行一些共性问题的解释，最大限度减少在线客服回应時间，另外能减轻客户的等候时间，进而提升沟通交流服务的效率精确度，为产品的销售充分准备好工作。要想保持大数据营销，就必须开展多方位的数据统计分析，让数据信息360°无死角覆盖，用数据统计分析来具体指导管理决策，客户是以线上与线下的媒体转换而成，应用商品或服务的感受怎样，每一个阶段都应当检测流量、转换率及客户个人行为特点，以产生全周期时间的剖析。
客服系统在企业使用中的价值显而易见，尤其在工作效率和灵便管理工作的优点是不能类比的。假如公司可以将智能客服的优点合理地融进至业务流程中，公司的核心竞争力有望提高。