如何将客服系统接入抖音直播投放咨询入口?

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抖音直播间缺少客服渠道,商家难以为消费者提供优质服务?不用担心,抖音直播间支持开启私信咨询入口啦!配合专业客服工具—抖小助,助力商家高效管理私信群聊,快来了解吧!

一、直播间咨询入口

(1)功能入口:【百应达人工作台】—【直播管理】—【直播设置】—【直播咨询入口】

(2)注意事项:

达人直播间私信入口默认关闭,且直播期间不允许切换开关状态,您需要在直播前完成直播间咨询入口设置。




开启直播间咨询入口后,用户可在商品列表看到【私信】标识,点击可跳转至私信页面进行咨询,直播页面将跟随至私信,方便用户切换回直播间。



二、客服系统接入咨询入口

1、登录抖小助客户端

您可通过电脑客户端登录抖小助,



2.进入【设置中心】-【渠道设置】,选择【添加企业抖音】,使用达人/店铺官方账号的抖音扫码或巨量百应平台手机号登录。



3.接入抖小助后,达人/商家店铺官方账号可通过抖小助,在电脑端处理用户私信、群聊消息。



三、如何高效处理抖音直播私信咨询
 

抖小助支持在电脑端高效处理私信、群聊消息。与手机端处理私信相比,抖小助具有以下优势:

提供工作台,支持查看私信用户在该达人处的下单情况,快速核实订单商品信息,轻松处理电商问题咨询;

支持设置子账号,权限安全隔离,回复内容精准追溯;多客服在线时,支持私信分流、内部一键转接功能,团队协作更高效;

支持多账号登录,可同时管理多账号私信,消息一站式处理。

以上就是关于如何将客服系统接入抖音直播投放咨询入口的分享,一起操作试试吧~

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