随着现在科技的发展，企业客服服务也渐渐发生了改变。现阶段在线客服系统已经逐渐在客服营销工作方面发挥着重要的作用，不但能够提升互联网营销的处理效率，并且能够便于服务的个性化。
企业通过在线客服系统可依据诸多客户数据，为公司出示带来行业市场营销新方式，客服工作稳定性等方面问题得到全方位的解决，协助企业完成pc端、移动端智能化引进全自动派送数据模型，包含饱和状态派送、优选派送等多种多样分布式系统预防措施，使线上顾客服务工作人员的专业技能和高效率可以确保极致的均衡，合理提升企业对商品列表的访问满意率。出示了多个线上顾客服务步骤指标值，如线上顾客服务对话分析、服务水平分析、对话高效率分析、对话闭包分析等。
除了和消费者在交流的整个过程中，充分掌握并帮助消费者开展规定指标。精确地提升用户体验解决访客的咨询问题，这类顾客服务管理问题都是管理者所关注的。客户咨询的改进是以效率方面逐渐更改的，即从用相互的进攻来处理顾客满意度，到积极主动担负客户体验管理制度的工作中。而在线客服应用的帮助可以体现在对于对于很多客户资料信息内容的分析和选择。
智能化在线客服系统作为企业在线客服工具，在持续的提升其功效以更强的作用为企业网络营销出示高质量的服务。