随着如今移动互联网和社交媒体的不断发展趋势，导致用户咨询需求也得以快速的转变，传统单一式的客服方法在当下已经难以满足企业的发展需求。而如今在线客服的出现让愈来愈多的企业开始获得了新助力，根据其多方位的渠道对接，能够显著的提升企业营销服务质量促进企业发展。
企业运用在线客服可以为自身快速的拓宽销售渠道，并且也能够为营销推广带来更多的机遇。依据线上顾客服务系统的数据信息，顾客服务工作人员确立掌握客户资料和发展趋向，随后积极主动邀约客户咨询，处理传统式的处于被动营销推广营销，使客户标准便于营销推广，提升用户的黏度，改进营销推广机遇。此外所有方法对话可用统一联接到管理后台，一个综合服务平台就能维持接待，取代以往一个个的会话对话框，能够大大的提高企业客服的会话效率。
依据沟通交流，网上客服能够依据不一样特定种类的顾客加上不一样的标示，依据标示分配管理制度，随后开展消息提醒，这也促使企业的互联网营销成本费减少。可以合理处理许多顾客此外运用产品的专业能力，维持服务的整体性。
置身互联网时代，精准多方位的市场营销十分关键，这要求企业需要具备在线客服提供新的可视化数据信息内容，以提升企业经营战略定位的精确度和速率，提升市场营销的质量。