在过去的客户服务中，通常需要大量的人工客服才能应对访客咨询问题，但在许多情况下客服效率不高。而对于那些去查询的客户来说，有时候长时间的等待会让用户流失。而如今随着在线客服系统的运用能够快速的对接访客咨询，提升客服质量。
在线客服系统是根据线上人工客服智能化顾客服务系统软件，得出了企业互联网营销和服务的整体解决方法。一方面是销售业务状况的管理方案，包含及时查寻坐席的运作情况，如用户浏览数量、分析会话频次、均值会话時间、繁忙時间等，发觉工作中的缺陷能够马上调节。另一方面就是指顾客服务技术人员在座位表上的绩效评估，管理后台有汇报的统计分析合理布局，依据企业制订的点评规范将点评数据信息运用到各种各样表格中，有益于提升管理方案的品质，也有益于查寻。
也能够对很多客户的对话数据信息开展信息发掘和统计分析，全部市场销售全过程中的售前服务销售市场、包括订单详情解决方法、以及售后服务实行、服务保障。收集和组织共同会议内容和网站，并迅速的响应不同访客咨询的问题，更好的反映出客服的技术专长和节省效率。
从总体上来看，当下运用在线客服系统不但能够协助企业迅速、高效率地为顾客服务，并且能够为客服坐席提升市场销售管理能力，是如今企业客服强劲的保障后盾。