移动互联网的髙速发展也让如今各个行业的业务流程都慢慢往网上迁移，顾客服务情景发生了多元化的转变。更多的企业开始借助智能在线客服来解决企业营销工作中的问题，并且由于其高效便捷的特性得到了众多企业的认可。
在线客服依据知识库系统、综合性业务流程智能管理系统数据库和综合性服务查找，能够为顾客出示全方位的信息。它能够用于联接Web端、APP、网站、微博等多种多样综合平台间的资源共享，包含知识库系统和顾客资源共享，能够在管理后台统一的管理方案。
通过客服系统依据对浏览访客的浏览搜索关键词的辨别识别用户意图，然后做到准确回复访客信息，更好的提升服务质量，在难以单独解决的时候能够转接到人工客服坐席一同处理，提升工作中的业绩考核，推动企业的客服建设。根据与页面浏览对话信息的内容，可以识别页面浏览的意图，从而为客户即时匹配困难结果，提高客户信息收集的效率。另外，还能解决客服中心得话务统计分析、座席监管等，让管理方面越来越轻轻松松和便捷，随时随地能够掌握职工工作情况。
如今企业通过智能在线客服的应用，使客服工作可以立即解决顾客的难点，减少访客流失率，提升客服质量，顾客可以快速获得解决，使客户服务快速竖直化，在各个方面提升客户体验。