近些年，人工智能技术逐渐开始渗入到我们工作生活中，智能技术愈来愈健全，智能客服机器人也逐渐的开始运用到企业客服工作，更方便高效的自助终端服务，从而减少企业客服成本。
在企业的销售工作的管理方案中，会话质量检测是应用的非常广泛，智能化质量检测是依据人工智能技术技术性进行消费者会话的自动式质量检测，能够快速的提升质量检测高效率的智能化销售业绩审查，然后依据管理人员事先设置的指标统一剖析渠道销售，全自动通过对整个客户服务阶段的数据分析，得出服务反馈水平，以及在线客户服务的每一步提高客户的整体满意度和工作效率。除此之外，与人工客服对比，客服机器人的全自动响应时间更快，在线的时间更长，可进行二十四小时的持续顾客服务。
根据智能在线客服可以发现客户查询的高频率和标准问题，建立在线客户服务知识库系统或帮助中心，引导客户进行自助查询，从而快速处理问题。如果出现无法解决的问题，在分配与智能分配有关的在线客户服务所涉及的客户的过程中将自动转移到人工客服坐席，以提升企业服务效率。
未来，随着人工智能技术的发展趋势，智能客服机器人的功效将会越来越强。能够大幅度提升客服工作效能，提高服务满意度，依据订单种类发送至有关部门出示深层解决方法。