对于如今电商营销工作中时常需要配备大量的客服，其质量水平很大程度的影响着运营效率。企业非常重视顾客服务体系管理的创建，而现在客服机器人的运用能够更为强劲地推动企业发展，充分考虑互联网技术对顾客满意度的多元性。除开可以满足公司对销售的基础要求外，还能够为电商带来营销推广优点。
与传统的客服方式不一样，现在的客服机器人能够展现多种多样接口方式，同时对接企业多渠道的营销。此外，它还可以记录客户访问的数据内容，并且几个在线客户服务可以清楚地把握以前客户满意的情况，大大提高了工作效率。
在线客服能够支持开展数据信息纪录和智能化搜集顾客信息的內容，协助企业分辨顾客的意向，剖析顾客的剖析顾客的特性，对顾客开展筛选，协助企业作出更精确的推广营销战略决策。除此之外，智能化顾客服务系统软件综合平台可以对人工服务的平时服务数据信息和流程数据信息开展数据可视化，帮助企业在人力顾客工作上执行统一的管理方案和点评，推动人工服务在本身工作上的专业技能升级，充分运用企业网络的营销推广功效。
随着人工智能技术的不断完善，客服机器人将在公司的营销和推广行业中发挥更重要的作用。协助公司提升顾客服务的满意率，进而提升顾客转换率，完成营销推广；而且也能够能提升销售工作高效率及其工作质量。