随着移动互联网营销方式的普及和网络用户数量的不断提高，传统的营销模式明显地难以满足公司的发展需求。而现如今客服系统的出现与运用在很大程度上促进了企业的发展，与传统式的线上顾客服务对比，线上顾客服务系统能够根据多种多样的方式扩展，多元化的推广营销的方式解决企业单一营销问题。
智能化客服系统能够结合企业客户数据，然后依据顾客出示的数据信息根据，技术性智能化线上顾客适用系统融合顾客的信息和行为数据信息的智能识别，出示访客浏览轨迹、行为数据信息、订单信息纪录、并且能够在系统中配备技术专业的产品质量检验功能模块，有利于技术人员对全部顾客适用工作人员进行管控方式，确保客户数据的安全系数以及线上顾客适用的恰当操作过程，降低顾客通告、规范顾客服务流程。
丰富多彩的知识库系统功能，快速的模糊搜索方法，准确的匹配问题，一键自动跳跃操作等，使初学者的客户服务人员不需要学习和训练就可以轻松解决。通过对在线客户服务会议数量、在线时间、客户评价和会话质量的智能统计分析，可以帮助企业及时掌握销售情况，解决不足。为公司出示多层次的浏览量数据信息、多阶段的订单信息数据信息、也有健全的在线客服KPI数据信息，为公司精细化运营剖析出示多维度数据信息参照。