在互联网营销时期随着访客数量的增长让企业对客户的需求越来越大，公司的在线客服也是营销的关键部分之一，一个详细而高效的网站客服系统是如今众多公司必须具备的。在线客服系统做为互联网技术+方式下的新式客服，可在一定程度上帮助企业客服更快的随时处理用户咨询需求的问题，公司可以运用它更好的开展工作助力企业营销。
对于企业客户管理方面在线客服系统能够依据用户要求，转化成不一样类型的统计信息，为中后期剖析给出的数据适用，客服人员的业绩考核也由此剖析，提升了客服管理的高效率，确保客服管理工作中的及时性，使在线客服步骤都能获得即时管理方法，有益于顾客满意度的提升，进而推动客服管理管理体系的提升。融合客户资料，为客服人员给出的数据，融合了访问运动轨迹、个人行为数据信息等数据信息，让客服人员依据客户资料高效率回应顾客的要求，开展目的性的营销推广。
在线客服系统在应对企业大部分营销过程中的重复问题，能够给出高效的解决方式，在浏览访客咨询时自动化回复这些问题过滤出精准客户，根据鉴别浏览量难题关键字，随后快捷对访客进行分类，或是正确引导浏览用户自助式查寻，此外，当智能客服解决不了的能够转到人工座席，那样能够省时省力让在线客服优先选择解决至关重要的难题，提升顾客满意度。