在互联网和计算机的快速发展之下，传统行业日渐低迷，一些企业甚至快速的被社会所淘汰，为了跟上社会的脚步，传统行业不得不进行改革，利用新的互联网技术减少运营成本，转变运营思路，重新定义企业的核心竞争力。
传统企业遇到的问题：
1.客户原本是一位老客户，但是他再次来访却无法快速知道他是老客户，也无法快速获得他之前咨询的信息，导致客服无法快速的给出解决方案。
2.企业不能为每一个客户快速的建立工单，导致以后很难精准的分析用户。
3.传统客服的知识库还只是纸质，无法提供电子版，当客服需要的时候无法快速调出来。
以上这些问题基本上都是传统企业客服遇到的问题，针对这些问题，龙塘利用计算机、大数据、云计算、云服务这些技术为企业量身打造客服系统，帮助企业搭建客服系统。
1. 即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2. 渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时店铺运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。
3. 标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
4. 实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在龙塘后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
5. 机器人客服，减轻客服压力
客服人员经常抱怨工作枯燥压力大？那就把枯燥的重复问题交给龙塘机器人。
龙塘智能AI机器人能优先处理大部分简单重复的客户咨询问题，那些无法解决的问题再一键交由人工客服处理。同时，在人工客服服务时，机器人客服会通过访客意图识别自动推荐最佳答案，给予人工客服有效参考。有了龙塘在线客服系统的协作，客服人员的接待负担将大大减轻，更能在工作中感受到自身价值，自然不必担心客服人员流失了，同时也降低了企业用人成本。