一个企业的线上推广营销中对于客服总量的需求是非常高的，无论是售前服务的咨询对接，还是售后服务的服务效率。此外在线客服系统的必要性也更加显著，在这个消费理念升级的信息时代，客户服务中心的信息的传递作用也愈来愈关键。客服系统为公司出示的一款公司级的多种渠道客服工具，以线上人工服务+智能客服两大系统为基本，为公司出示总体网络营销与服务解决方法，完成从线上及时在线客服会话到公司多程序管理、多种渠道统一连接的信息平台。
在客服业绩评价水平上，客服系统能够根据企业的要求转换成不同类型的统计信息，适用于中后期分析的数据，客服人员的业绩评价也可以分析提高营销管理的效率，确保访客管理工作的及时性，所有客服坐席都可以实时管理可依据客户的疑难问题，在线客服系统提早设置问题回答，可迅速处理基本难题，提升 招待高效率，自动保存回应纪录独立丰富的知识库系统，不精确知识库系统可改动完成无客服人员时自助式招待。
许多企业的宣传策划方式都较为普遍，比如官网、APP、、微博、小程序等多平台客服经营一直是公司在线客服步骤的困扰，而客服系统适用企业的好几个方式连接，能够在后台管理统一管理方法信息，座席也已不必须各自在不一样方式回应浏览量，在线客服系统立即同歩升级全部信息开展回应，减少浏览量等待的时间，提升 销售工作高效率。精确入录客户资料数据信息确保客户资料不泄漏，真实的确保客户满意度人性化。