当下已进入人工智能阶段，一方面客户的规定和以往比照发生了翻天覆地的变化，另一方面企业在营销服务方面的难点渐渐地变成了迫切需要难点。人工智能对于客服系统的升级与改进有了大幅度的提升，能够在许多方面去协助客服工作，增长企业客服的工作质量和效率。
客服系统作为人工客服的辅助工具能合理的帮助人工客服在日常工作中出示很多的参照计划方案给客服人员参考缓解人工客服的压力，提升人工客服效率，大大提高客服的水平。可有效变换人工服务内容为知识库系统，促进客服在工作流程具体表现上运用更加多种多样的内容更强的呈现它的个性化服务，并可按时段配生产管理和联接优先选择。
能够全自动的答复一些实用性水平高的问题，这类难题比较多但和具体工作流程无关紧要仅是一些平常的简单难点。倘若务必靠人工服务往返应该话，智能客服系统是不能完全取代人工客服。根据自然语言理解和人机交互技术等智能客户服务系统的特点，以人类智能为主要特征的客户服务自动化和互动响应，解决一些普遍存在的问题。
网络客服绿色生态新格局的构建人工智能将发挥重要作用，并推动客服系统向更广阔的领域快速发展。能确保辅助人工客服的这一工作上层面更加科学地服务效率加强客服的服务质量，以更好更快的速度促进客服的发展。