近年来随着网络营销的兴起让电商行业得到了快速的发展，对于客服的需求也是日趋增长，而传统式人工客服由于成本较高难以满足企业发展，而现在由人工智能技术驱动的顾客服务智能客服机器人应用来源于每一个顾客服务互动的归纳数据信息来掌握最有效的方式，并伴随着时间的变化改善回应。
智能客服机器人关键技术于网上客服对于公司普遍专业知识搭建技术专业知识库系统，依据机器人对自然语言和人机交互技术等多种多样人工智能技术为主要特点的智能在线客服系统，来开展全自动客服服务和互动交流回复。处理平时疑难问题进而替代和减轻一部分人工客服的工作。
缓解企业客服的资金投入，把职工从零碎、反复、繁杂的咨询工作上摆脱出来。此外，客服机器人客户服务作为人工坐席的辅助，协助人工服务在日常事务中展示难题，为客户服务人员回答提供参考。高效率融合各种方式資源，完成统一连接和统一信息流广告的一体化管理方法，再加上多层次的数据分析和剖析比照，迅速提高公司运营能力减少服务企业成本费和学习培训成本费。
根据对访客的浏览轨迹、应用等多层次剖析，协助公司开展精确浏览访客识别，有利于公司大数据营销。在线客服系统是自主创新和应用客户资料，协助公司提升、提升客户关系管理的管理能力和总体运营能力的定义、方式 、全过程的结合。在互联网技术时期——随着云客户服务的日益重要，在线客户服务领域也将进入一个高速增长的时期，在此时期，人工智能在客服机器人中的应用将越来越深入。