龙塘客服系统:让每一次互动都变成生意机会

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随着互联网红利的逐步消失,中国经济开始迈进存量时代,再加上疫情造成“内卷化”,企业将面对更多元的客户需求、更精细的运营挑战,如何找到可持续增长新动能成为首要解决的问题。

在这样的背景下,客服正在被寄希望以新的使命,走上前台逐渐承担了部分营销的职能。龙塘在线客服系统通过技术提供更智慧更高效的服务,让每一次客户互动成为生意机会。
 

1.用户消息即时提醒,不错过每一次沟通机会

龙塘在线系统的整个界面十分友好,可以将企业的所有渠道账号整合在一个页面上,客服聊天界面就像QQ一样,接收消息自动提醒,所有未读消息都会标记提示,不会漏掉任何一个未读消息。

以往一个客服人员需要实时刷新各个渠道后台,却仍然避免不了消息回复不及时造成用户流失的问题。现在有了龙塘在线客服系统,支持多客服同时在线,和几十个用户聊天不忙也不累,客服有效沟通率数倍提升。

2.优化企业用户管理系统CRM,提高竞争力

龙塘客服系统,实现了广告统计分析、客户沟通、客户管理、客户多次挖掘等功能,是我们进行客户关系管理的利器。

可通过粉丝画像功能,把粉丝分成优秀、一般、初级客户,指导客服业务更具针对性;一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签,一来是借此分析客户的真实需求,二来是给有共同标签的客户分组,比如客户的年龄,性别,消费能力,关注的产品类型等,客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通,这样的话公司的所有粉丝可以统一的分类管理。

同时通过龙塘精准群发功能,根据粉丝的兴趣需求,分类推送产品、服务等方面的消息,大大解决了每次群发都出现掉粉严重的问题,用户转化率进而得到提升。

3.快捷回复功能,可保存任何类型素材

龙塘在线客服系统的快捷回复功能里,可以保存任何文档,比如沟通话术、产品详情、常见问题等,而素材管理中心可以保存文本、图文、视频、H5等素材,在和用户聊天过程中,一键点击就能发送这些内容,省却无谓的复制黏贴,数倍提升客服效率。

4.管理客服,避免人员变动带来损失

客服上线、工作、离线时长,总会话数,有效会话数等在龙塘客服系统后台有详细数据,加上能长期保存的聊天记录,可以随时翻查,方便考核和管理。客服与客户的聊天记录会自动保存,客服无法私自删除,这有几大好处,一是客服个人对于跟进的客户不用再去做笔记,效率提升;二是当把客户转移给其他客服时,客服可以快速对接;三是如果客服离职,新来客服的跟进工作几乎没影响;四是主管随时可以抽调、查阅、分析,有效指导客服工作。很好地保证了客服的战斗力,让服务不留死角。

龙塘在线客服系统让客服不漏掉每个重要的场景,把握每个机会。欢迎联系我们客服人员进行免费试用!
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