龙塘在线客服软件,大大缓解客服工作压力

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不论是对于大型企业还是民营中小型企业来说,获得利润最关键的一步就是做好市场营销工作,提高销售额度,而营销工作的基础就是做好客服工作。在线客服软件就是针对客服平台需求而建立的,在实际应用中有很多优势,能够有效的提高客服工作效率,下面,小编就为大家介绍一下龙塘在线客服软件具有哪些功能。

1. 粉丝来访,桌面自动弹窗提醒
 
粉丝到访,支持桌面自动弹窗闪烁提醒客服人员进行接待,1秒接入,避免粉丝等待太久不耐烦,或者干脆关闭对话走掉,提升对话率50%以上。


 
2. 支持多种沟通方式
 
除了常规的文字、表情、图片,龙塘还支持发送语音、视频、模板消息、文件等多种对话内容,让粉丝沟通更方便。
 
3. 聊天记录长期保存
 
想要了解每个客服的沟通状态、话术是否规范、客户的营销状态,都可以通过聊天记录进行查看。龙塘网站在线聊天软件可以将聊天记录长期保存,同时支持快速查找筛选和导出,方便管理者对客服进行话术指导,同时即使客服离职,下一个客服也可以根据聊天记录快速接手。



4. 多客服同时在线
 
可以同时接入多个客服人员,一个客服人员也可以同时接待多个粉丝。新到访的粉丝,可以按规则智能分配,老粉丝回访,也可以自动分配给上一个接待的 客服人员,避免客服争抢粉丝,以及粉丝无人接待等混乱情况发生。某个客服遇见无法解答的问题,或者搞不定的粉丝,也可以将对话转接给其他客服人员求助,或者是邀请管理者同时会话。
 
5. 可以统计粉丝来源
 
清楚知道粉丝来源,比如是竞价来访,还是线下引流,可以帮助筛选出优秀的推广渠道,从而节约广告资源费用,同时让广告收益最大化。
 
6. 粉丝统一管理
 
所有的客户资源都牢牢锁在企业自己的流量池里,客服人员离职也不能带走宝贵客资。同时客户可按需求进行标签分类管理,方便后续精准营销。


 
7. 多维度数据分析能力
 
多维度精细化的数据统计分析,帮助企业用数据驱动网站改进及运营监控,实现用户画像、数据可视化、数据挖掘、渠道分析等数据服务,让企业营销方向更精准,效益更高。
 
以上这些就是龙塘网站在线聊天软件拥有的基本功能,更多功能可以登陆官方网站进行查询了解。
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