目前很多领域的询问方法仍然是以人工为核心，而伴随着移动互联网专业性的快速发展趋势人工服务的弊端慢慢显出，客户对于服务水平的快速增长提高也给人工服务明确提出了更好的规定。但如今根据AI人工智能技术应用的发展方向和应用，可以使企业的在线客服部门的应用更加关键，而以用户需求为导向的智能问答系统则是一种完善的自然语言理解能力，文本检索技术和应用可以使企业在线客服部门应用更加关键；
而且现如今在线客服系统一般能够提供各种各样方法综合平台统一联接，客服人员只必须在一个管理后台上接待来自每一个渠道的访客就可以，并且访客的来访渠道以及聊天记录会与歩储存在后台系统当中方便快捷于客服人员随时查看。客服系统通常重要不不过因为要效率高地回应客户的掌握和要求，而且也需要跟踪和了解其特点。可以为每一个访客进行排列管理方案。针对不一样排列的用户可以有针对性地消息提醒其需用的信息内容让推广营销更精准。
公司使用在线客服系统依据线上交流可以根据不一样规定类型的消费者进行分类，根据标志进行排列管理方案接着有替代性地进行消息提示，避免给用户带来不必要的打搅提升用户满意度极大地提升用户转换率，此外也让公司网络推广更降低成本提高工作效率。依据不一样种类挑选和展现及时获得的信息，协助营运商能够更好地剖析用户人群和全部经营环节中的不足之处。