随着销售市场经济制度的迅猛发展,多样化营销模式慢慢获得诸多客户的亲睐,众多公司一开始将推广营销重心从推广营销变成在线上营销渠道,尝试打造一个全方位、多方面的营销体系。而伴随着销售渠道的拓展也就必须更为有效的客服系统来辅助开展营销推广，其效率高与管理效率，客户体验度更优质客户服务质量更强的优势，恰好解决了传统客服人员无法弥补的服务薄弱环节正为众多公司的青睐。
预设推广营销信息内容、关键词回复等功能提高客服效率。除了接待来访者在线客服系统的优势也可以用于推广营销场景，它还可以协助公司积极主动营销推广。互联网营销的效果是有效果的提升拜访客户的转换率。具体表现在公司可以在网址上开展积极主动的会话，为访客开展推广营销工作中；此外公司还可以精确获取访客的来源渠道，如网址的来源、浏览和实际信息等，依据这一来源于的具体要求，让访客区别具体要求对访客开展有目的性的推广营销；
客服系统采用各种各样健全的分配方式和规定将对话的规定均匀地分配给客服坐席。由于工作流程特点的不一样，公司客户服务的不一样专业能力组对分配思维逻辑的运用也不一样。来访者搜索关键词,能够辨别并建立标示。自动式/积极主动/邀请对话,提高与潜在客户的平等以促进成交量变换。即时浏览文件目录客服系统数据可视化潜在性的访客阅览，并积极主动与潜在性的咨询还能查看来访者访问页面以及等待的时间,帮助公司对访客数据统计分析。