近几年来互联网推广的快速发展趋势是传统式销售渠道无法比拟的。推广营销一般受地域、时间、受众的限制，而互联网推广具有快速灵活、积极搜索、无限制等优点。作为一种控制成本，高性价比的营销手段，互联网推广早就被很多企业做为是推广营销的有益服务平台。而在线客服软件便是在这其中的常用工具之一推动企业效率高获客，在很大程度上改善企业网络营销水准。
应用在线客服软件时预设知识库系统，自主学习工作能力可以重点关注，为帮助消费者提高其管理效率,还包含以下功效如数据分析表功效,能够依据具象化的数据信息把握人工客服的工作情况。比如在什么时间范围繁忙每日对话次数，消息推送的数据量客服响应速度，客户的服务水平这种。还可导出历史对话前言分析对话的关键环节情况以及客户来源等详尽信息，这类数据信息对于门店的运营有着非常大的帮助。
企业在进行网络推广时访问量会经常明确指出许多相近难点或基本上难点，客服人员的不断表述导致市场销售工作量大但效率低。在线客服软件的连接可以协助公司在访问量进到时自动化技术连接提升客户体验。智能化在线客服的应用不断完善让服务质量有特别大的提升，在线客服软件会对难点进行掌握接着依据知识库系统表述。知识库系统先由企业预设，之后在线客服软件会依据历史解决问题等信息内容进行完善