在过去的顾客服务中，公司一般会挑选以电話、短消息或是电子邮件的方法与顾客开展沟通交流，但这类电话短信的方法很多情况下给客户产生的感受并不太好，并且高效率较为不高。因此在线客服系统便在这里好多个层面上，极致处理了公司和客户沟通中间的难题。
如今市场上的在线客系统都选用了自动回复内容这种高频，简易基本的难题，它根据公司设定好的知识库系统来全自动爬取顾客难题中的关键字来及时回应。有别于传统式的电话短信、电子邮件的方法，如今的在线客服可以出示多种多样方式连接，在线客服工作人员可以在一个页面上另外招待来源于每个方式的顾客，如今适用的方式包含网页页面、公众平台、微博、APP、或者短信等。考虑顾客大量要求，而且可以统一入录到访客户数据信息内容，好几个在线客服以前也可以清晰掌握该客户满意度状况，巨大提高工作效能。另外能够为每一客户设定人性化标识，依据标识开展排序管理方法。对于不一样排序的客户，能够有目的性地消息推送其要求微信公众号信息，让营销推广更精确。
在线客服系统软件既可以协助公司来迅速高效率的服务项目顾客，还能对于座席来提升对销售工作的管理方法，更好的服务企业，让企业营销变得更为简便高效，为企业创造更大的价值。