做为顾客与企业沟通交流的客服，它体现了顾客对企业的管理服务的期待和规定。这也不仅包括了顾客对目前产品与服务的心态。智能在线客服可以在帮助企业在营销中做的更快更好。
企业想在竞争激烈的市场上出类拔萃并可以长期性发展趋势，就必须立即获得客户的认同，从服务顾客、以客户为中心下手，根据一系列的一体化的顾客服务，以客户服务为管理中心的有关每日任务开展极致协作，进而加速公司的销售市场响应时间和顾客服务品质。智能在线客服出示智能化的对策及接转作用，客服系统依据在客服工作人员的线上情况和已经招待浏览访客的总数，全自动对浏览访客开展会话。依据用户的网络ip，可全自动分派顾客给号码归属客服人员，便于顾客出示更精确的服务咨询，降低浏览访客等待的时间，合理提升营销推广的效果。在线客服管理可存储着很多客户数据信息，公司客服人员能够运用互联网大数据对数据信息开展清理和模型，对同样特点难题开展分类，开展顾客人群剖析，保持顾客大数据营销，进一步提升公司合理的客户转化，自动检索客户满意度，这大大的提高了客户的应用感受，另外也合理缓解了客服人员工作中的压力。
在顾客至上的市场需求环境下，只有迅速、更强的回应客户满意度，才可以提高用户体验度，确保顾客满意度，进而做到潜在用户的转换，为公司产生更高的销售业绩。企业服务平台拥有一套好的在线客服，如同找到一位好助手。