伴随着人工智能应用的飞速发展趋势与运用在多个行业的实例，越来越多的人工智能技术项目应用落地生产，人机交互技术将会变成人工智能技术新时期的常态化。针对大多数的公司而言，现在不论是电话营销或者是客户服务中心，智能客服机器人不但能够协助公司减少客服成本，还能够大幅度地提高客服的工作效能，是客服人员的好助手。但是它的的工作原理是怎样的呢，是怎样开展具体运用的呢？
现在智能客服机器人是在传统式的客服系统基本上，融合人工智能应用，来推动客户服务自动化技术和客服管理工作中智能系统的。客服机器人的运行基本原理是事先提前准备很多客户服务基本信息的问题和答案并创建智能知识库系统，当机器人接受到客户明确提出的难题后，再根据自然语言理解技术性和优化算法实体模型了解客户所表述的含意，随后找到与其难题配对的回答并发给客户。在进行这一轮问与答互动以后，根据学生自主学习技术性对问与答全过程开展深度神经网络，做到全自动扩大知识库系统內容，能够提升下一次回应的成功率。智能机器人主要包含知识库系统基本建设、词义了解、问与答配对和深度神经网络这几个部分。
随着人工智能技术的进步，智能化客服机器人进一步提高了服务效率。历经市场的不断的磨练，在逐渐的完善。