近些年随着人工智能应用的发展趋势及运用产品的丰富化，智能客服系统已变成了企业客服的关键部分，协助人工服务提高工作效能，为公司减少人力成本。它究竟是怎样协助公司进行销售工作的呢？
智能客服系统会依据数据统计分析全部客户服务阶段，对服务水平对出意见反馈，并可以对客服招待的每个步骤开展提升，提升总体的顾客满意度和工作效能。依据数据统计分析全部客户服务阶段，对服务水平做出意见反馈，并可以对客服人员招待的每个步骤开展提升，提升总体的用户满意度和工作效能。传统式人工客服的仅适用单一方式咨询，早已无法考虑分散化的顾客业务询问要求。针对公司而言，为每一个浏览访客方式配备单独在线客服的方法都不实际，不但会提升成本费，并且会造成很多多余的可重复性实际操作。但智能在线客服系统可以同时对接多个客户的会话，将每个方式的浏览访客信息内容集中化到统一的客服后台，以此来实现集中化回复和管理。并且相比人工服务，它的自动回复内容的速度相当快、在线服务的时间更长，可以显著提高企业客服响应时间和解决率。根据对历史时间的在线客服开展整理，找到在其中高频率且规范的顾客咨询难题，客服可以通过创建客服知识库系统或帮助中心，正确引导顾客开展自助查询，进而迅速处理顾客难题。
将来，随之人工智能应用的逐步推进发展趋势，智能客服系统能力将会越来越更强，将会解决大量人工客服工作中的难题。