伴随着移动网络髙速发展一系列智能化客服系统应运而生，而伴随着人工智能技术的慢慢健全，智能化客服市场也在不断扩大，变成了企业客户服务和互联网销售不能缺乏的专用工具。
一直以来，传统式在线客服行业存有众多困扰，客服人员流通性大、学习培训成本增加、服务实际效果无法把控、很多可重复性难题过多耗费人工服务。但是人工智能技术的日趋完善及应用领域落地化，客服销售市场做为其关键的一个应用领域，也已经协助公司处理一直以来的众多困扰。智能化客服是在规模性专业知识解决基本上发展趋势起來的，包含自然语言理解了解技术性、知识管理系统技术性、全自动问答系统、逻辑推理技术性等优秀技术性，是公司开展互联网营销、提高企业品牌形象、与客和交流的高效率专用工具。针对顾客的信息内容把握的更为精确，能够 依据出示的浏览量基础信息及其访问信息开展预测，从顾客的浏览页面和等待时间等內容对浏览访客开展预测，为顾客出示更为精确，更为暖心的服务。将来，智能客服系统将根据客服工具、智能化人工智能互动、智能化数据统计分析等技术性，为公司保持全业务流程和服务规范，转为出示深层服务和经营的服务导向。
智能客服系统在客服行业的运用慢慢推进，并渗入服务企业的别的阶段，将为现有企业客户管理方法、营销产生创新转型。