为什么说跨境电商企业需要Messenger客服系统？

大多数跨境电商企业的目标都是销售产品，往往忽视了对国外客户的服务。如果一个好的产品想销往国外，必须考虑优质的客户服务。

因此国内外很多团队选择智能化程度较高的龙塘客服软件，进行高质高量的客户服务，同时实现降本增效。

1.实时沟通

龙塘Messenger客服系统首先应该具备即时沟通的能力。聊天界面就像微信一样，一旦有用户咨询，便会在第一时间通知客服接待，所有未读消息都会标记提示，包含声音提醒和弹窗提醒，防止错过客户消息。

2.用户管理

作为客服软件，肯定少不了客户管理功能，因为客服不仅仅要高效地回应客户的咨询，还要了解其属性，为后续的精准营销提供帮助。在龙塘客服系统对话界面，客服可以一边回复用户消息，一边记录对方发送的电话号码、微信、QQ等客资，如果不想手动记录，还可以在页面上点击一键复制并保存客资信息，客户号码会自动保存在页面右侧的客资栏里，快速又方便，大大减轻了客服的工作压力。

3.智能机器人

可设置在线机器人接待，提供智能引导客户找到合适服务或自助语音服务;或者通过在线机器人独立解决客户常见问题和业务办理，或与客户流畅沟通留取客户线索。

在营销服务过程中，使用机器人，提供话术建议与服务流程引导，加快服务效率，提升营销成功率。



4.自动翻译

龙塘自带多语言翻译功能，支持接受的消息在线多语种自动翻译。轻松拉近客户距离，提升客户好感度，加强客户复购率以及提升转化率。



大多数外国用户使用的Facebook、WhatsApp、twritter、line等社交软件都可以接入龙塘Messenger客服系统，打破国内跨境电商运营者与外国消费者之间的隔阂，真正做到快捷沟通、高效变现。