针对公司来讲在线客服做为一个客户大数据的通道，变成了营销的头等大事。公司对在线客服系统的高度重视，是全新升级的技术性与全新升级的业务流程內容相结合的物质。客服工作人员既必须灵活运用信息科技、掌握顾客业务流程、关心客户体验，更必须和顾客的业务流程，可以无缝拼接地沟通，把信息科技和业务流程实践活动结合在一起，并保证应用云计算技术对客户满意度开展合理洞悉。
在线客服系统占有着一个公司至关重要的功效，只有客服搞好了，才能对公司产生极大地协助。可是针对人工客服，一些是必须电脑打字的，一个一个电脑打字回应，将会会回应不回来，这可能会致使一些客户忠诚度下降，导致转换降低。当客户在售前服务客户的实际操作下系统就会及时地将客户依照设定好的分派方法，通告到相匹配市场销售。而市场销售务必在要求的時间内联络客户，并将结果意见反馈到系统后台。那样的步骤不但让顾客的获得、转换更为全透明立即、信息内容有据可查，也连通了好几个不一样的合作来提高效率。线上活动营销受到限制的状况下，以网上公司为管理中心，全方位合理布局合理的线上推广连接点，依靠网上业务流程管理专用工具，公司能够获得利润最大化的业务流程收益和使用价值。不管公司置身哪种环境，网上业务流程的进行和经营，全是公司在营销推广时期长久发展趋势的关键方位。
公司在线客服系统的运用自然不仅是以便公司的营销推广，也是以便让客户有一种优良的感受，根据在线客服让顾客对公司有一个真正的掌握，而且根据一种让顾客令人满意的感受与公司达到合作。