客服行业在长期发展过程中存有众多困扰，例如从公司的视角看客服资金投入的成本费十分高，但绝大多数工作中的使用价值收益却很低；而对在线客服职工而言，工作中的成长空间小，专业技能单一。现阶段，人工智能技术的运用让在线客服已经从传统式单一的功能方式走像智能化方向。
在结合了人工智能技术后的在线客服可以保持智能化流量分离、自动回复客户信息、辅助客服人员做好本职工作，使销售中的重要环节保持自动化，进而减少人工服务成本费、提高服务品质。它能够根据一些自动化技术实际操作协助技术人员降低劳动量，提升客服管理高效率，关键作用有智能化应用程序质量检验、智能化绩效考核管理等。在销售工作管理方法中，应用程序质量检验是十分用时的一项工作中，智能质检可以根据智能技术保持客户应用的全自动质量检验，提升效率；依据管理人员预置的指标值项统计分析销售工作，并自动生成业绩考核表格，不用客服人员手动式统计分析。许多人工服务在服务过程中，除开要与顾客开展问与答互动交流之外，以便解决困难还必须另外做许多的数据统计操作，包含互动交流全过程中各种各样信息查寻，专业知识的查找，解决困难后的服务客户订单存档发放等，这种工作内容实际上占有了在线客服许多時间，会影响服务的延续高效率，造成客服不可以迅速转到下一个服务的过程。因而能够考虑到将人工智能技术性用以改善服务工作内容，将一部分原来必须人工服务解决的工作中转化成智能化系统解决＋人工服务确定的方式，进而来减少人工服务资金投入的解决时间。
根据对销售工作重要环节的智能化在线客服来提高客户服务中心的工作效能、服务水平，还能减少公司客服成本费用。