智能客服系统是在规模性专业知识解决基本上发展趋势起來的一项客服应用系统的，具有规模性客服专业知识解决、自然语言理解、知识管理系统、全自动问答系统、逻辑推理这些技术性功能，它的功能不但为公司提供了详细的客户管理，还为公司与大量客户中间的沟通创建了一种便捷合理的方法；营销的提升了营销效率。
公司在提供在线客服服务时，需要根据不同用户设置不同的客服专员，这样客服人员的需求量十分的大但效率不高。但使用客服系统后可以自动分流，最先由智能客服来解答问题，在智能客服处理不了时，客户自动的进入到人工服务回应来提高用户体验。现在的客服制人员离职率高一方面是工作压力太大，另一方面是每日反复有关的工作内容，容易导致客服人员造成辞职的念头，应用客服系统就可协助客服人员提升工作效能和工作质量，工作中大量减轻了客服人员的工作量和压力这样就很好的解决了这个难题。在客户关系管理层面，智能客服含有顾客管理信息系统，在顾客浏览并留有信息内容后，系统软件全自动依据信息内容种类填写顾客智能管理系统中，协助公司轻轻松松梳理客户资料，有利于公司开展营销推广和客户回访。在坐席做到预置总数时，仍然能够延展性扩张连接关键顾客应用程序，提高客服容量。
更为平稳的为企业提供了客户营销方法，公司通过客服系统可快速的提升客户关系管理管理方法。