简易而言，如今智能在线客服是电子计算机版web即时通信的统称，与别的即时通信工具对比，能够保持与web网站详细地址的连接，是出示web网站详细地址和网址数据库查询会话的综合性综合服务平台。随着近几年的发展趋向，智能客服也已变成企业日常运营、辅助客服销售工作中不可或缺的一部分。
当有访问客户进行沟通交流时，能够通过智能在线客服根据销售工作工作人员的线上状况和早已接待访问客户的数量，对访问的浏览客户进行分离出来筛选然后分配给合适的客服组进行对接，减少访问客户的等待的时间，有效提高推广营销预期效果。客服系统能够自动式载入不一样方法的历史聊天记录和访问客户信息，更强的分析分析顾客的产品需求和对企业的认知，使企业更加有效的提升服务质量，推动成交量提升。
精准入录客户数据数据信息，保证客户数据不丢失、不泄露，做到真正的保证顾客满意度个性化。并且能够及时查询访问浏览访客的数据信息，包含咨询量和成交量，计算出各式各样关键指标，可以依据顾客查找的关键词来分析消费者的目的，掌握消费者是想把握什么的信息和产品，从而更强发建立市场细分更加精准。
企业通过智能在线客服不仅可以减轻人工服务的压力，还能够提供访问 客户浏览轨迹跟踪、流量管理分析等功效。