在企业运营中，在线客服是必不可少的一部分，在很大的程度上，客服的质量效率影响着企业的营销效益。其价值在于解决顾客的咨询问题，改进用户体验，提升企业的用户反馈促进客户的咨询转化。但传统式的客服在当下已经难以全面的解决企业工作中的问题，因此客服系统的使用也就变得十分必然。
企业运用智能客服系统可解决简单重复的咨询问题，呈现出非常高的工作效率，人工客服可以节省大量的时间来解决更为复杂和重要的客户问题，从而提高客户满意度。另外公司的客服资源、管理方法、运维管理成本都获得大幅度降低。此外，在线客户服务可以完成24小时的在线客户服务，这样客户也可以在非工作时间获得客户服务。客服绩效考核可以根据管理者预先设定的指标值项目对销售业务进行综合分析，自动生成绩效考核表，客户服务人无需手动进行综合分析。
积极开展会话也是高质量在线客户服务系统的重要组成部分，只要等待客户的询问，那么机会就很可能会溜走，只有积极的攻击才能抓住机遇才是赢家的关键。
伴随着现在人工智能技术的应用逐步完善，智能客服系统的作用也远不止客户的对接咨询，还渗入营销服务工作中的关键步骤。依据智能化升級的关键步骤，提升顾客服务中心的效率和质量，并且也能够减少线上顾客服务成本。