在过去的客户服务中，大部分是通过人工客服来对接，但由于现在用户咨询数量的不断增长仅仅依靠人工已经难以完全解决。而现在通过网站客服系统能够帮助企业解决很多的客户咨询问题，大大提升了服务效率，促进了企业的营销发展。
对于如今企业来说随着营销渠道的拓展，需要具备更多的客服资源来应对，而通过网站客服系统可以一对多的整合不同渠道访客，大大的节省了人工成本提高工作效能。结合浏览轨迹、行为数据信息、订单信息纪录、访问智能终端等数据信息，依据消费者材料合理地考虑消费者的需求，进行总体目标市场营销推动提高工作效率能够减少人工工作压力。
根据会话沟通交流，为顾客打上标识，依据顾客不一样要求，精确开展营销推广。在后期推送精准的服务方案给客户，提升转化率，以激励顾客选购和控制成本。而且，客服系统解决不了的问题也可以迁移到人工客服让专业客服人员来解决，进而提升消费者满意速率。在对话质量检验层面，根据语义识别技术性对对话详细信息开展质量检验，发觉敏感词汇或是关键字提示技术人员，立即解决困难。
良好的网站客服系统不仅可以提高企业的营销服务质量，而且可以在客户的沟通中促进订单信息的发展，并且还可以通过持续的功能改进升级帮助企业的网络营销发展。