随着互联网时代的发展，作为连接客服与用户，建立实时沟通的在线客服系统，在网络营销中的重要性也越来越明显，成为销售过程中不可或缺的一部分。但是随着业务的增长、访客数量的增加，传统客服系统已然无法满足企业需求，我们需要更为高效的辅助工具，在市场竞争激烈的今天，如何才能在开发新客户的基础上，维护老客户资源呢？
龙塘在线客服系统和客户管理整合，其健全的客户管理体系和多元化的沟通方式，从根本上节约企业运营成本，提高客服工作效率，对企业开发新客户和维护老客户起到积极的作用。
1.实时访客报告
访客进入，龙塘系统可以实时追踪访客浏览轨迹，自动识别访客来源渠道、地区、ip以及设备信息，客服可根据访客信息来分析客户的目的，推测客户是想了解什么样的信息和产品，提供更有针对性的话术。
2.CRM客资管理
客服人员一键保存客资信息，内置集成式客资系统，随时查找筛选导出，方便后续跟进销售，即便是客服离职，也不会造成客资丢失，为销售线索提供安全保护。
3.双向标签系统
通过沟通可以为客户添加标签进行分类管理，定位客户属性，勾勒粉丝画像，后期可以实现精准营销策略，提高用户购买意向，并且公众号渠道标签可自动双向同步，减少客服重复劳动。
4.聊天记录
聊天记录长期云端储存，支持实时查看，老访客访问，可第一时间了解用户意图，增加聊天主动性，同时管理者可轻松掌握客服沟通过程，提高客户满意度。
5.数据统计
提供多维度可视化报表，包含来源渠道分析/转化率分析等详细数据，支持导出Excel，数据独立统计，各个渠道效果一目了然，为企业决策提供有效的数据支撑。