关于在线客服系统的那些误区

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别人用在线客服系统做新零售,线上运营,公众号,小程序都已经发家致富,数钱忙得不亦乐乎了,你还停在对在线客服系统认识的初期?来!今天就告诉你对在线客服系统认识可能存在的误区。

误区:客服系统就是拿来和客户线上沟通的?

是,但远远不止!沟通只是最基本的功能,但要完成客服系统的原生使命——流量转化仅是沟通功能是不够的。

但在最基本的功能上都下足了功夫的,比如龙塘客服系统都是可以实现多元化文字,图片,语音,视频,沟通的,当然各有微小差异。

龙塘机器人多种接待模式灵活自如的与访客交谈,自动推荐关联问题,搭建企业内部知识库,提升咨询效率和客户体,将不识别的信息转人工,与人工客服完美配合。

误区:在线客服系统就是拿来充当门面的

当然不是啦!如果是这样客服系统就大材小用了,大炮轰蚊子用不着。客服系统用得好可以让企业如鱼得水。

客户资料,浏览信息第一时间即时抓取,可判断客户的优质性,来源,且可边接待边记录。

龙塘的流量统计等能帮助企业分析运营策略的有效性,做出有建设性的判断,对客服的绩效做出客服的考评。


 

误区:在线客服系统很简单,价格却很贵!

错!客服系统一点也不简单,首先客服系统涉及多渠道的集成,多浏览器的兼容,多设备的登录,多设备消息的同步,功能的全面及细节化。

需要同时具备稳定性,兼容性,安全性,即时性,多元化,功能全。

客服系统要同时高质量的完成以上的要求,这是需要程序员们巨大的工作量和时间积累完成的。往往开发这样一套系统,要达到一流可使用状态都是需要巨额资金,庞大工作量及时间来实现。

龙塘在线客服系统的存在,完美解决了这所有的功能需求:全渠道一键集成,支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式,同时价格非常实惠!!!

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