目前访客咨询服务是企业经营中十分关键的一环尤其是零售服务行业，除开商品本身的诱惑力外，客户的何去何从非常大水平上是服务项目的品质所决策，因而顾客服务也是公司一直在关注的重点，近年来互联网技术+慢慢深层次，许多公司都开始通过在线客服系统的应用来辅助解决。
在线客服系统能够根据它来统一招待每个方式上前去咨询的访客，协助客服人员回访客户，帮助公司搜集用户需求调节营销方案；管理人员还能够依靠服务平台查看职工劳动量，服务满意度等，有利于公司制订客服管理规章制度，提升顾客服务品质。对于公司使用的售前、售中、售后服务等环节，可以说是围绕着公司整体的服务等多个步骤，能够为公司不同情景的应用提供高效率的解决方法使公司应用起来更平稳。
作为企业官网的客服服务和积极推广工具务必具备积极营销推广、在线客服适用及客户关系管理管理工作的作用.融合各种数据统计及历史文献，在线客服系统能够使公司对于访客创建档案资料便于给予个性化服务，做到变访客为顾客的营销推广目地，使企业形象更加系统化。功能齐全的在线客服系统还必不可少可以实时监控系统网址来访者的一切,包含:来访者根据哪一种方式赶到网址,已经浏览的哪一个网页页面滞留了多长时间?针对互联网营销全是不可或缺的；客户层面公司根据在线客服系统的客户管理控制模块，不但能够对客户信息开展统一管理方法，还能开展信息排序对话总结回访方案等让在线客服可以更精确的服务客户提高客户满意度为市场销售带来机遇。