由于这几年客服的发展趋已慢慢变为公司销售不可欠缺的工具。除了及时的访问连接功能外，还发展趋势是跳出网页积极邀请访问查询和文本文档对传功能，方便快捷的在线客服人员积极连接大量访问，把握住更多的精准客户。应用客服系统的多工单管理功效可以进行对顾客满意度的专业化处理和追踪；
所有客户数据和数据信息以及相关的记录都储存在系统软件中有利于查询。对及时提醒得到订单信息进度反馈意见保证解决困难，在线客服依据沟通交流，可以根据不一样规定类型的消费者打上不一样标志，根据标志进行排列管理方案，接着有替代性地进行消息提示，避免对客户产生不必要的骚扰，提醒顾客满意度和转化率，此外也让公司互联网营销更降低成本提高工作效率。来访者来源于、对话量、客服接待時间、历史对话等数据信息及时转换成在客户资料多管理后台，为企业营销推广提供方向。帮助管理者评定在线客服的运作情况为销售业务做指导。
可用消息推送文本文档、图文等各种各样信息内容方法，客服系统强悍的知识库系统针对常见问题等进行预设存储，主界面一键方便快捷消息推送让沟通交流更有时效性。可以追踪访客浏览运动轨迹，依据客服系统客户搜索的关键词来分析消费者的目的，掌握消费者是想把握什么信息和产品从而更强发建立客户细分更加准确。精准入录客户数据数据信息保证客户数据不丢失标志排序管理方法随时调离。