对于企业营销而言掌握客户，才可以更强的服务项目于客户，而在线客服做为公司与客户的桥梁，是公司中最掌握客户的存有，在信息化管理的今日，许多公司都构建起各种各样系来适用日常公司的运行，不但提升了工作效能，也为各单位给予有益的数据信息适用。根据在线客服系统的协助公司能够立即完成多种渠道一体化管理方法，大大提高公司工作效能。
其应用能够更好的协助公司建立客户画像是公司做营销服务的重要，仅有洞悉客户真正要求，才可以能够更好地给予服务项目，公司根据在线客服系统，能够即时查询访问者的运动轨迹，地区，关键字，访问 来源于，历史时间信息等信息内容，协助公司更强的剖析用户需求，创建客户画像，掌握用户痛点为客户给予精确的解决方法提升会话品质。当客户进行查看时，智能客服系统全自动溶解客户提出问题，解释八成普遍性的服务难题，客户能够随时获得自身所需內容，不用等候人力回应。公司应用智能客服系统给客户产生的方便快捷，大大的提高客户对公司的友好度。
作为企业营销的重要工具在线客服系统必须具有积极推进市场营销融合各种数据统计和历史文献，公司可以为各网页的访问者制作文件资料提供人性化的服务，使访问者成为顾客的市场营销目的，使企业形象更加系统化。在线客服系统数据分析表将公司的客户数据信息融合起來，并开展规范化管理，有利于企业经营管理。在这个基础上客户优先选择回应、客户归类招待就并不是一件难题。围绕着公司全部的售前、售中、售后服务环节，客服系统已变成公司日常工作上不可或缺的工具。能够为公司不一样情景的运用给予高效率的解决方法让公司应用更为灵便和平稳。