客服是企业运营中不可以缺乏的一部分，因此如今在线客服软件的应用可以协助公司以更高质量高效率的方法监管客服，相互配合客服主管的客服管理管理方案、提升公司顾客服务品质。在线客服软件是公司与访客沟通交流的主要方式，有益于构建高品质的品牌形象。伴随着人工智能应用专业性的发展趋势也在不断更新；可以将很多市场销售工作流程机械自动化进行，例如依靠智能客服自助式访客招待；
同时在线客服软件单信息和市场销售进行管理服务外，在线客服软件的层次和方便的应用。能可以清楚掌握求助者的信息内容及其发展趋向，再根据在线客服积极主动邀约访客提升客户黏度，营销推广的机遇获得进一步提高。在线客服软件可以根据多方面提高领域词性标注和词意，根据在线客服软件剖析融合前后文的情境和工作内容树数据模型获得用户满意的回复。
企业通过在线客服软件依据对接访客间的会话剖析和客户的访问信息内容等，多方位的去获得咨询客户的各种各样指标值和数据信息，然后再开展精确的客户画像描绘进而得到其他信息协助公司得到许多的营销推广的商机。除此之外大部分智能化在线客服软件还能够智能识别众多渠道的访客来源，依据不同渠道访客来源的咨询需求、平台方式和关键词搜索获得客户资料，积极主动营销推广或妥善处理客户记录查询以提升公司订单信息的总数。