在线客服系统,必不可少的聊天沟通工具

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在线客服系统是客服人员用来接待各渠道咨询的访客,是各行业企业中售前售后不可缺少的聊天沟通工具,在线客服系统具有自动接待、快速回复等功能,能大大提高客服人员的工作效率,提升企业客户服务的质量,

一、稳定在线,即时沟通

在线客服系统作为即时通讯工具,它常发生的问题是,网站访客点击在线客服会话窗口,结果半天点不开,或者会出现网站关闭或说网页无法显示等信息,这是在线客服系统反应不灵敏,不稳定、不安全造成的。龙塘在线客服系统,不管访客什么时间点击在线客服会话窗口,或不管同一时间有多少访客点击在线客服会话窗口,在线客服窗口都能迅速被打开,网站的网页运行极为稳定。

龙塘可支持每日超过 2 亿条稳定对话。对话错失率很低,举个简单的例子,访客A请求对话后,客服B进行接待,但是在接待的过程中客服B的电脑突然掉线或者重启,传统客服软件出现这种情况,会把这个对话结束掉,而龙塘会把这个对话转到排队中,然后由其他客服进行接待,从而保证了对话的接通率。

二、客源追踪、标签管理

用户进入网站,龙塘可以追踪用户浏览轨迹,通过客户搜索的关键词来分析客户的目的,知道客户是想了解什么样的信息和产品,从而更好发建立客户分类,更加精准。

龙塘在线客服系统CRM系统可通过粉丝画像功能,把粉丝分成优秀、一般、初级客户,指导客服业务更具针对性;一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签,一来是借此分析客户的真实需求,二来是给有共同标签的客户分组,比如客户的年龄,性别,消费能力,关注的产品类型等,客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通,这样的话企业的所有客户可以统一的分类管理。

三、数据分析,精准营销

企业网站的运营离不开数据的支持,龙塘能够实时查询访问量、咨询量和成交量,同时计算出各种关键指标,统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况,方便企业配合推广情况实时调整策略。

 

 

龙塘在线客服系统支持全程监控网站用户数据,包括用户浏览网站的所有数据(包括来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等等)进行收集、整理、统计、分析用户浏览网站的规律,快速了解访客心理,轻松把握访客需求。

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