目前互联网营销中客服中心占着关键的部位，无论是售前服务的资询招待，或是有市场销售中的总体服务，或者售后服务。目前在线客服系统一般具有新零售连接和在线客服系统这两个作用。公司应用新零售连接作用融合每个方式信息内容，将方式信息内容统一连接销售工作台开展解决，同一操作台招待顾客提升 销售工作高效率。在线客服系统颠覆式创新服务企业24小时无间断服务，公司完成在线客服方式从人工服务方式变化为人机协作，提升 销售工作高效率另外降低人力成本。
而当下在线客服系统能够辅助企业进行多种渠道api接口、工单系统等程序模块融合为一体的作用服务平台。依靠在线客服完成无在线客服全自动招待，摆脱了传统式人力网上客服的高效率短板和客户资料运转分派的管理方式。在咨询总数较多的时间段能够全自动智能化回应访问者，正确引导访问者讲出要求并且为其解释和解决。当知识库系统中仍未健全的难题，智能客服系统没法合理处理则会接转人工服务再次为访问者服务。这样一来既保证了招待的时效性，也确保了客服服务的实效性。因而在同样劳动量的前提条件下，公司能够聘请越来越少的客服人员来进行人力成本当然降低。
在线客服系统适用好几个座席另外与客户开展会话。在服务对话中当在线客服必须别的在线客服帮助时，别的在线客服能够随时随地添加对话，服务项目纪录对新添加的在线客服全方位展现，确保在线客服全方位把握顾客状况，对顾客开展精确高效率的服务。根据网上多方面对话的方法防止信息的不对称很有可能导致的不便，多在线客服一同处理顾客的繁杂难题。与众不同的多群体聊方法大大的提高客户的服务项目感受，让顾客觉得自身被公司所高度重视，提升客户忠诚度。