现在由于网络营销的普及化让众多企业开始通过搭建线上营销渠道，而在企业网络营销工作中客服是非常关键的一环，承接着用户与企业的营销转化，对网站客服系统的要求也在提高，逐渐的渗入于全部销售工作中。为了更好地让消费者能更便捷、迅速、高效率地进行自助服务终端，帮助企业降低客服失误率、提升工作效能。
网站客服系统的运用可以辅助客服人员精确地了解顾客的用意或提问问题，随后依据多种多样的內容和很多的语义网络，对顾客作出比较满意的回应。系统将显示信息一个完善的工作中订单管理系统。等候顾客创建订单信息后，再运行到有关岗位职责工作人员追踪，改进企业间的通讯效率。
运用订制、大数据可视化流程、订制纪录、多环节订制运作等功效，精准顾客的恰当销售市场，帮助企业提升顾客的转化率。关联管理方法的功效能够考虑到细分市场管理方法的规定，恰当精准定位总体目标消费者。为了保证服务项目的目的和连续性，客服系统与人工客服坐席的交互行为能够最大限度的改善营销效率，并且可以实现智能高效化浏览访客的分离。
线上营销服务过程中，还可以促进线上营销回应的规范性和规范化，进一步加强客服管理水平。随着如今网络营销的日趋广泛，网站客服系统对于公司客户服务具有很大营销，可在很大程度上提高销售工作质量。标准化的智能客户服务体系能够规划的协助企业降低人工服务成本，提高销售效率，保证企业营销运营的稳定可靠。