当互联网营销成为市场竞争的一个新领域时，客户服务的质量对于企业营销的影响也非常的大。并且随着现在网站客服系统的出现与运用，能够快速的帮助客服工作人员精确的查找客户信息来源，了解访客的意向以便更好的开展销售。
运用网站客服系统能够依据用户到访提醒、来源追踪、信息预测分析等作用进行查寻和访问的多向动态性监管和管理方案。预智能化系统的交通出行分离出来能够根据互动式行为和互动式內容帮助客服开展营销，并精确地将访客分派给合适的客服，确保服务的质量和持续性。还可以促进线上访客回应的规范性和便捷化。
同时客服系统也还可以覆盖如今企业多样化的不同的营销渠道，以及不同访客进行细分，方便客服组进行专业的转接。这种统一的系统平台管理方法使得操作过程更加简单，可以最大化工作效率。显示访客的信息地域、来源、网页页面和数量的全方位和详尽的数据分析，帮助企业剖析网页页面访问的信息，并为企业的推广和营销显示信息有差别的规范和科学研究事实论据。
如今网站客服系统其功效已经不仅仅局限于客户服务链接，同时也还在帮助客服人员承担客户的潜在需求解决和后期的跟进转化以及企业互联网数据进入更广泛的销售市场，还要整合其原有的服务的优势，帮助企业客服选择最有价值的在线服务。